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网购家居用品 这些问题都不可避免
吴江信息港 房产频道  发布时间:2017-11-25  来源:

    品类丰富、价格实惠、不受地域限制……诸多优势使得上网淘家居成为越来越多人的选择。然而,网购家居用品虽然方便,却隐藏着诸多问题。

 
    运输问题不可忽视
 
    市民崔女士刚刚租下一套房子,出租屋内偌大的客厅只有电视等家电,没有茶几和沙发。崔女士认为,自己是租房子住,买太好的家具不划算。于是,崔女士在网上买了一张热弯玻璃茶几,造型简单独特,价格也很便宜只要一百元不到。
 
    可是令崔女士气恼的是,等货物到达以后,她收到快递员的电话通知,由于货物太大且是易碎品,需要收件人去快递公司站点自行取货,如果送货到小区需支付100元的运输费用。随后崔女士联系了卖家,卖家认为,该茶几不属于无理由退换的范畴且茶几本身并没有问题,所以如果退货需要额外支付退货的运输费用。“最后我又花了一百元运费才收到货。”
 
    相比较崔女士的网购家居用品体验,刚刚装修完毕为新家置办家具的赵先生就没这么幸运了。“我在网上花3600元购买了两套酒柜,收到货后发现酒柜材质与我所理解的不同,要求退货。但对方的工作人员告诉我,要退货我需要承担800元的运费,还需要自行恢复酒柜的包装。”赵先生告诉记者,无奈之下,只能将酒柜低价转让。
 
    由于家具体积大、重量大、运输成本较高。在网购家居产品时,首先要考虑产品的运输成本,消费者一定要在下单前做足功课,了解清楚所要网购产品的运输方式和“包邮”的范围,与卖家仔细沟通,避免购买之后陷入两难境地。
 
    到货后安装成难题
 
    黄先生网购了一个组合式书桌书柜,为出租屋增添生活气息。“转角书桌书柜,看上去大气漂亮。正好可以放在窗前,价钱也只要360元包邮到楼下,下单后我就特别期待。”黄先生告诉记者,收到快递后,打开发现居然是几十块大小不一的木板和一盒螺丝钉等工具,还送了安装工具。“我根本不会安装。虽然卖家说很简单,也有说明书,但对于我一个根本没有木工经验的人来说,我怎么可能装起来。”
 
    于是黄先生联系卖家看是否能够提供安装服务,但没有相关的安装工人可以提供,黄先生只好再花80元请工人帮助安装。
 
    其实不仅是书柜,网上很多家具都打着组装十分简单的招牌,但实际上安装起来十分费事,很多网购家具的消费者在消费过程中都遇到过类似的困难。尤其是大型定制橱柜,虽然有工人安装,但订购前的数据皆由消费者自行测量,并不能保证准确,在安装过程中缺少零件、尺寸误差、风格与设计不匹配等问题屡见不鲜。
 
    所以,如果消费者不是家装专家,并不熟悉前期测量、水电定位等知识,那还是不要选择网购了,一个环节不对,可能你的钱会全部打水漂。建议消费者选购此类需要测量设计、专业安装的家居产品时,还是选择实体店,有专人对接服务,能省去很多麻烦。
 
    买多买少都不合适
 
    很多人会选择在网上购买地板和瓷砖,是因为在当地建材市场找不到自己满意的花纹图案,也可能是预算不足,想网购省些费用。装饰协会工作人员建议:“如果是大品牌,包含送装服务的,其实问题不大;但就怕不知名品牌,当地没有线下网点,不含送装服务,就会非常麻烦。”
 
    工作人员介绍,地板、瓷砖等物品过重、过大,需要走物流,而不是快递,到了物流点都需要自提,送到家成了问题,找车送需要支付较贵的运输费用。此外,后期如果有剩余的地板、瓷砖,退换货是大问题,而如果买少了后期补货,装运成本较大。
 
    除此之外,由于网店上的图片多是经过电脑处理过后达到最好的展示效果,其呈现的颜色与实物在自然光下的颜色不同,实物并不能确保是网上选购时看到的效果,这也是网购地板、瓷砖常会遇到的问题。
 
    不可否认,可选择余地大、商品丰富、价格实惠、足不出户,这些是在网上选购家居产品的优势。然而,由于家居商品的特殊性,涉及到大件商品的物流、安装、产品质量等诸多问题,不少网店在售后服务方面的规范与完善依然有待加强。
 
    相比之下,家居卖场内产品虽然价格相对较高、选择余地有限,但实体店铺经营时间通常较长,运作模式较成熟,售后服务水平也更高。此外,实体店铺常会有优惠促销活动,在这期间消费者前往选购,相对网购并不会有很大的价格差距。(综合)
 
来源:吴江日报

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